连锁店店长自评表（第三节）

    _{品牌连锁            店         店长}            

五、店长的权限

1、从业人员的管理

A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律

我感觉我做的不错  （      ）我做了但不够好（   ）我没有做（   ）

B：服务的管理：以优质的服务吸引回头客

我感觉我做的不错  （      ）我做了但不够好（   ）我没有做（   ）

C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量我感觉我做的不错  （      ）我做了但不够好（   ）我没有做（   ）

2、缺货的管理

缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。

我感觉我做的不错  （      ）我做了但不够好（   ）我没有做（   ）

3、损耗的管理

1.店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在滞销和临期产品的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。

我感觉我做的不错  （      ）我做了但不够好（   ）我没有做（   ）

2.营业店主要以收取现金为主，是店面的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。

我感觉我做的不错  （      ）我做了但不够好（   ）我没有做（   ）

（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机：

*员工没有请假就擅自离开门店

*店员无证据却怀疑他人不诚实

*收银机内零钱过多（或当天收银不进银行）

*店员的工作态度异常

*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来

*店员抱怨收银机有问题

当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。

我感觉我做的不错  （      ）我做了但不够好（   ）我没有做（   ）

（2）作业疏忽产生损耗

*价格牌放置或标识错误

*账目检查错误

*店门没锁好

*物品有效期已过

我感觉我做的不错  （      ）我做了但不够好（   ）我没有做（   ）

六，优秀店长日常管理怎么做

1.现场管理的内容

（1）一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；

我感觉我做的不错  （      ）我做了但不够好（   ）我没有做（   ）

（2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是导购员；

我感觉我做的不错  （      ）我做了但不够好（   ）我没有做（   ）

2、团队沟通

（1）在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关；

为人计较——沟通，原来是家庭困难——理解；

做人不自信——沟通，父母批评教育——理解；

我感觉我做的不错  （      ）我做了但不够好（   ）我没有做（   ）

（2）员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人；

我感觉我做的不错  （      ）我做了但不够好（   ）我没有做（   ）

（3）沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度；

我感觉我做的不错  （      ）我做了但不够好（   ）我没有做（   ）

3、 如何召开晨会

（1）晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；

我感觉我做的不错  （      ）我做了但不够好（   ）我没有做（   ）

（2）晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧；

我感觉我做的不错  （      ）我做了但不够好（   ）我没有做（   ）

（3）成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题；

我感觉我做的不错  （      ）我做了但不够好（   ）我没有做（   ）

（4）晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题；

我感觉我做的不错  （      ）我做了但不够好（   ）我没有做（   ）

总计：  我感觉我做的不错    个， 我做了但不够好   个，  我没有做    个。