做餐饮也许是服务行业最累的，也很容易得胃病，刚开始的时候也是最难坚持的，无论我们在餐饮行业中奋斗多久，多累，每次看到这些话的时候总能有一个新的总结，分享给大家一起共勉吧!

　　1、从我做起

　　做好自己的本职工作，学好专业本领，主动与别人沟通，做 好的自己。

　　2、你就代表餐厅，因为你是帮助客人满足其需求的人

　　每一个员工都是餐厅的形象代言人，你的一言一行，都在客人的眼中，心中。

　　3、每一次接触客人都要当作是 次

　　 印象决定一切，即使是今天 后一个客人，也要用心给他留下 好的 印象。

　　4、成功之道：总是做得比期望的多一点点

　　你真的知道客人的期望吗？试着说出来吧，看看自己能否做到。

　　5、客人对与错并不重要，重要的是他们的感觉

　　我们往往只会纠缠于客人的对错，而忘记了他们的感受。

　　6、客人也许并不总是正确的，但是他们应该得到正确的对待

　　站在我们的角度看，客人大多数时候并不正确，要求也过于无理，可是客人永远只会站在客人的角度，不大会站在我们的角度。

　　7、小事会影响客人的感受

　　影响客人感受的基本上都是小事，所以我们的工作，只是要做好无数的小事而已。

　　8、小事也要力求完美

　　小事做好了，自然就完美了。

　　9、在英文中生气与危险仅差一个字母

　　跟客人生气时，离危险也就不远了。

　　10、客人是通过我们说什么、怎么说、做什么来判断我们的

　　所以，我们要注意自己的一言一行，包括说话的内容、方式和作为与否。

　　11、要从错误中吸取教训，不要重复犯错

　　重复犯错是一种低级错误，也是我们共同的缺点。

　　12、好的感受来自于好的态度

　态度决定成败。

　　13、所提供的服务要比所承诺的好

　　承诺是100分，服务要120分。

　　14、做你所擅长的，并且每天都要做得更好一些

　　功多自然艺熟。

　　15、每天你会变好也会变坏，这完全取决于你自己

　　懂得控制自己的情绪很重要。

　　16、警告：客人极易消失

　　要让一个客人消失，得罪他一次就够了，不用两次。

　　17、苛刻的客人比没有客人强

　　客人都是苛刻的，在我们面对的众多客人中，除了苛刻的以外，就没剩下多少人了。

　　我们在服务或者工作的过程之中，如果i能做到以上的几点了我相信你现在一定是值得人学习的，如果没有做到这些，希望我们在以后的路上一起努力，做的更好，时刻叮嘱好自己。