如何做一个高效的管理者（待续）

    文/资深餐饮连锁美食专家-王志朝

第一节      沟通是管理的主要工具

1、 回到管理的实践中我们就不难发现管理者有“两个70％”之说

     第一，管理者70％的时间用在沟通上。

      他们开会、谈判、谈话、作报告、发邮件、对外进行各种拜访、约见，等等，这些事务消耗了管理者大量的时间和精力。

       85％的成功人士把成功的原因归结于自己的沟通及人际关系的能力超人一等，他们善于沟通，善于说服，善于推广自己的理念，让外界愿意来帮助他们。

       只有15％的人将成功归功于自己的专业知识和技术。

       美国通用电气前任总裁杰克-韦尔奇说过：“能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地方出差，我也会花上16个小时与我的员工沟通。”他甚至深有感触地描述自己的工作：“我80％的时间是在与不同的人说话。”万科董事长王石也说过一句话：“我的职务是董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈、沟通——与投资人、股东、经理层和员工沟通。”

2、现实中70％的问题是由于沟通障碍引起的。  

企业内常见的效率低下的问题：

往往是大家彼此间没有沟通或沟通不畅所引起的。另外，企业里领导力差、执行力不强    的问题，归根到底也都与管理者沟通能力的欠缺有关。

   经理人在管理的问题上，经常因上司的标准过于苛刻、严厉而抱怨，对于下属的期望值过高，有恨铁不成钢之感（拔苗不能助长）；

需要协作时：部门之间相互推诿，矛盾重重；

开发市场时客户的流失也多半是因与客户之间的沟通方式不当造成的。    

体现在绩效管理上：常常会出现年初设立的目标年底没有达到的情况。

作为管理者我们不能不这样反思：

    为什么下属达不到目标的情况经常会出现?

经过大量调研我们发现：

        原因竟然是下属对上司的要求或者期望事先并不理解!

     不理解就去执行! 就去做!结果当然无法使上司满意，也导致下属对年度的绩效评估结果不能接受。无论是上司表达有问题，还是下属倾听理解上有问题，总之都是沟通造成的问题。